Kantor Kecamatan Comal Kabupaten Pemalang
KOMITMEN DAN KECERDASAN SPIRITUAL TERHADAP SERVICE QUALITY MELALUI ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOUR (Studi Pada Satgas Covid-19 Kecamatan Bodeh Kabupaten Pemalang)
DOI:
https://doi.org/10.56444/jitpm.v3i2.2096Keywords:
komitmen, kecerdasan spiritual, OCB, service qualityAbstract
Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Komitmen dan Kecerdasan Spiritual terhadap Service Quality. Disamping itu, penelitian ini juga bertujuan untuk menguji pengaruh variabel intervening Organizational Citizenship Behaviour (OCB) pada hubungan antara Komitmen dan Kecerdasan Spiritual terhadap Service Quality. Penelitian dilakukan dengan metode survey dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 145 anggota Satgas Covid-19 Kecamatan Bodeh Kabupaten Pemalang. Pengambilan sampel penelitian menggunakan dengan teknik sensus sampling. Penelitian ini memberikan hasil bahwa: Komitmen tidak berpengaruh signifikan terhadap service quality; kecerdasan spiritual berpengaruh positif terhadap service quality; Organizational Citizenship Behaviour memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap service quality; OCB tidak memiliki pengaruh memediasi hubungan antara komitmen terhadap service qualitysecara; OCB tidak memiliki pengaruh memdiasi hubungan antara kecerdasan spiritual terhadap service quality.
References
Abdul Wahab dan Umiarso, (2017), “Kepemimpinan Pendidikan dan Kecerdasan Spiritual”, Jogjakarta, Ar-Ruzz Media.
Abdullah, Taufik (1986). “Durkheim dan Pengantar Sosiologi Moralitas”, Yayasan Obor Indonesia, Jakarta.
Agus Nggermanto, (2015), “Kecerdasan Quantum Melejitkan IQ, EQ dan SQ”. Edisi Alpha Muhammad, Nuansa Cendekia, Bandung
Aliyah Nur Rochmah (2015), “Pengaruh Kecerdasan Spiritual Pada Total Quality Service Di Rumah Sakit Umum Queen Latifa Yogyakarta”
Allen, N.J., and Mayer, J.P., (1990) “The Measurment and Antecedents of Affective, Continuance and Normative Commitment to the Organization”, Journal of Occupational Psychology, No. 63: 1-18.
Arishanti, K, I. 2009. “Pengaruh Budaya Organisasi Dan Komitmen Organisasional Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan”. Jurnal Proceeding PESAT Universitas Gunadarma, Depok, Vol. 3 Oktober 2009, p. 46
Aris Mardiyono, Gita Sugiyarti. (2020). Role of Competitive Product Advantages to Rise up Marketing Performance. Saudi Journal of Economics and Finance, 4(7): 299-307
Armansyah, R., (1997). “Manajemen Tenaga Kerja dan Hubungan Kerja,” Pionir Jaya, Bandung
Armstrong, Michael. (2000). “The art of HRD”. Vol 2, Crest Publishing House: New Delhi
Bolino, R.A. & Turnley, W.H. (2003). “Going the Extramile: Cultivating and Managing Employee Citizenship Behavior”.
Diana, Irine. (2010). “ Manajemen Pemasaran Usaha Kesehatan”. Cetakan ke Empat, Muha Medika Jogyakarta.
Djati, S.P. (2009) “Variabel Anteseden Organizational Citizenship Behavior (OCB) dan Pengaruhnya Terhadap Service Quality pada Perguruan Tinggi Swasta di Surabaya”, Jurnal Aplikasi Manajemen (JAM), Vol. 7. No. 3. Universitas Brawijaya–Malang.
-------------. (2011) “Penerapan OCB Dalam Manajemen Sumber Daya Manusia Pada Perguruan Tinggi”, Jurnal Mitra Ekonomi dan Manajemen Bisnis, Vol. 2. No. 2. Universitas Brawijaya–Malang.
Ferdinand, Augusty, (2006) “Motode Penelitian Manajemen”. Badan Penerbit UNDIP Semarang
Fuad Mas’ud (2004), “Survai Diagnosis Organisasional: Konsep dan Aplikasi”, Badan Penerbit Universitas Diponegoro; Semarang.
Hair, J. Anderson, R.,Tathan, R., & Black, W, (1995), “Multivarate Date Analysis”, 5th Edition, Uper Sadle River. New Jersey. Prentice hall.
Ida Nur Hdayati (2013) “Kecerdasan Emosional dan Kecerdasan Spiritual Pengaruhnya terhadap Kepuasan Kerja dan Kinerja Karyawan (Studi di Lembaga Penjaminan Mutu Pendidikan (LPMP) Nusa Tenggara Barat)”
Ingarianti, Tri Muji (2010). “Hubungan Iklim Organisasi Dan Penyesuaian Diri Terhadap OCB” Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Malang.
Isnawati, Said Musnadi, Nurdasila Darsono, (2012), “Pengaruh Moral, Komitmen Dan Motivasi Terhadap Service Quality Pada Pekerja Sosial Masyarakat (PSM) Di Banda Aceh Dengan Organizational Citizenship Behavior (OCB) Sebagai Variabel Intervening : Studi Kasus Pada Pekerja Sosial Masyarakat (PSM) Di Banda Aceh”; Jurnal Ilmu Manajemen ; Pascasarjana Universitas Syiah Kuala Volume 1, Tahun I, No. 1, Agustus.
Jones, J.R., and Schaubroeck, J., (2004), “Mediators of the Relationship Between Race and organizational citizenship behavior” Journal of Management Issues Vol. XVI No.4 p.505-527.
Jurkeiwicz, Massey, (2001) “Motivation in Public and Private Organization: A Comparative Study”, Public Productivity and Management Review, Vol. 21, No. 3, March.
Komalasari, Moh. Nasih, Teguh Prasetio, (2009), “Pengaruh Public Service Motivation Dan Organizational Citizenship Behavior Terhadap Kinerja Organisasi Pemerintahan”; Universitas Airlangga Dan Universitas Gajayana ; Jurnal Manajemen Teori dan Terapan; Tahun 2, No.2.
Konovsky, M.A. and Organ, D.W. (1996), “Dispositional and contextual determinants of organizational citizenship behavior”, Journal of Organizational Behavior, Vol. 17 No. 3, pp. 253-66.
Kusjainah, (1998). ”Pengaruh Iklim Organisasi Terhadap Komitmen Karyawan pada Organisasi di PT. Uniqwood Karya Kulon Progo.” Penelitian. STIE "Yo". Yogyakarta
Lamidi, (2008), “Pengaruh Kepemimpinan Transformasional Terhadap Organization Citizenship Behavior : Dengan Intervening Komitmen Organisasional” Universitas Slamet Riyadi Surakarta ; Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan Vol. 8, No. 1, April.
Luthans, F. (2013). Perilaku Organisasi. Edisi ke-10. Yogyakarta: Andi Offset.
Mc-Neece-Smith, Donna, (1996) “Increasing Employee Productivity, Job- Satisfaction and Organizational Commitment”, Journal Hospital & Health Services Administration.
Morris, J. H and Steers, R.M. (2004). “Structural Influence on Organizational Commitment”. Journal of Vocational Behavior.
Morrison E.M, (1994), “Role Definition and Organizational Citizenship Behavior: The Importance of The Employee’s Perspective”, Academy of Management Journal, Vol. 31, p. 1543 1567
Mowday, Richard T. Porter, Lyman W., Steers, RM., (1982). “Employee Organizational Linkages; The Psychology of Commitment, Absenieismain Turn Over.” New York : Academic Press.
Mustafa, Zainal dan Tony Wijaya, (2012). “Panduan Teknik Statistic SEM & PLS dengan SPSS AMOS”. Cetakan ke Satu, Cahaya Atma Pustaka Yogyakarta.
Novera, Windry (2010), “ Analisis Beban Kerja Dan Kebutuhan Karyawan Bagian Administrasi Akademik Dan Kemahasiswaan (Studi Kasus Unit Tata Usaha Departemen Pada IPB)”. Institut Pertanian Bogor.
Olorunniwo, F., Hsu, M.K., Udo, G.F., (2006), “Service Quality, Customer Satisfaction, and Behaviour Intentions in the Service Factory” Journal of Service Marketing, vol 20 No.1.
Organ, D.W. (1988), ”Organizational Citizenship Behavior: The Good Soldier Syndrome”, Lexington Books, Lexington, MA
----------------. (1995), “A Meta-Analytic Review Of Attitudinal And Dispositional Predictors Of Organizational Citizenship”, Personnel Psychology, Vol. 48 No. 4, pp. 775-802.
----------------. (2006) “Organizational Citizenship Behavior. Its Nature, Antecendents, and Consequences”. California: Sage Publications, Inc.
Panggabean dan Prasetyo. 2008. “Manajemen Sumber Daya Manusia. Bogor. Ghalia Indonesia”
Paramita, Arina Ratna. (2008). “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Ocb Pegawai Kontrak (Studi Pada Pegawai Kontrak Di Universitas Diponegoro Semarang)” ; Universitas Diponegoro Semarang.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., and Berry, L.L. (1988). “Servqual: a Multiple item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality”, Journal of Retailing, Vol.64. No.1.
Payne, Adrian. (1993) “The Essence of Services Marketing”, Prentice Hall, Singapore.
----------------. (1990). “Delivery Customer perception and Expectation”. New York, The Free Press Advision of Mac Millan Inc.
Podsakoff, P.M., MacKenzie, S.B., Paine, J.B., & Bachrach, D.G. (2000). Organizational Citizenship Behaviors: A Critical Review of the Theoretical and Empirical Literature and Suggestions for Future Research. Journal of Management, Vol. 26, No. 3.
Rauter, A Katrin and Feather N.T. (2004). “Organizational citizenship behaviors in relation to job status, job insecurity, organizational commitment and identification, job satisfaction and work values.” Journal of Occupational and Organizational Psychology, ABI/Inform Global.
Restin Meilina, (2018) “Analisis Kinerja Karyawan Pada PT. Wonojati Wijon Kediri Tahun 2018 Ditinjau Dari Kompensasi, Disiplin Kerja dan Kepemimpinan”.
Robbins, Stephen P. (2015) “Perilaku Organisasi Konsep Kontroversi Aplikasi”, Edisi 8, Jilid 1, Terjemahan, Jakarta: Prehalindo
---------------. (2006) “Perilaku Organisasi”; Edisi Kesepuluh; PT. Indeks Kelompok Gramedia; Jakarta
----------------, (2017) Perilaku Organisasi. Edisi ke-16, Jakarta: Salemba Empat.
S. Pantja Djati dan M. Khusaini (2003) “Kajian terhadap Kepuasan Kompensasi, Komitmen Organisasi dan Prestasi Kerja”, Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan; vol.5, No.1
Salam, B. (2000). “Etika Individual: Pola Dasar Filsafat Moral”. Cetakan Pertama Rineka Cipta. Jakarta.
Santoso, Singgih (2012). “Analisis SEM Menggunakan AMOS”. Cetakan ke satu, Elek Media Komputindo Jakarta.
Schnake, M. (1991) “Organizational Citizenship: a review Proposed Model and Research Agenda”. Human relation. 44.
Setiyawan, Harman, (2009),”Pengaruh Komitmen Organisasional Terhadap Kepuasan Kerja Dengan Organizational Citizenship Behavior (OCB) Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Inspektorat Kabupaten Temanggung)” ; Universitas Diponegoro Semarang.
Smith, Keith L., McCracken, J.David, dan Turiman Suandi, (1983), “Agent’s Organizational Commitment”, Journal of Extention: June, 1983, p. 21-26.
Sri, A., dan Anfudin., (2003). ”Analisis Pengaruh Komitmen Organisasi dan Keterlibatan Kerja Terhadap Hubungan Antara Etika Kerja Islam Dengan Sikap Perubahan Organisasi.” Jurnal Akuntasi dan Auditing Indonesia. Volume 7 No. 2. Syawi 1424 H.
Sudarma, Ketut, (2011), “Analisis Kesejahteraan Berbasis Kinerja Melalui Competency Dan Organizational Citizenship Behavior (OCB) Pada Tenaga Administrasi Studi Kasus pada Universitas Negeri Semarang (UNNES)”; Dinamika Sosial Ekonomi Volume 7 Nomor 1 Edisi Mei.
Sugiyanto, Hery Sutanto. (2010). ”Membangun Etos Kerja Yang Proaktif Guna Mengoptimalkan Kinerja Melalui Spiritual Centered Leadership, Employee Empowerment, Organizational Citizenship Behavior” ; Buletin Ekonomi Vol. 8, No. 2.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabet.
Sumardiono, (2005). ”Analisis Terhadap Iklim Organisasi dan Komitmen Karyawan Pada Karyawan Badan Usaha Kredit Pedesaan (BUKP) Propinsi Daerah Istimewa Yogyakarta”, Tesis (tidak dipublikasikan): Program Magister Manajemen Universitas Muhammadiyah Yogyakarta
Suparman (2007). ”Analisis Pengaruh Peran Kepemimpinan, Motivasi Dan Komitmen Organisasi Terhadap Kepuasan Kerja Dalam Meningkatkan Kinerja Pegawai (Studi Pada Pegawai Di Lingkungan Pemerintah Daerah Kabupaten Sukamara Di Propinsi Kalimantan Tengah)” ; Universitas Diponegoro Semarang
Vigoda, E., dan Goliembiewski, R.T. ( 2001). ”Citizenship Behavior and the Spirit of New Managerialism. A Theoretical Framework and Challenge for Governance”. American Review of Public Administration.Vol. 31 No. 3. September 2001 273- 295
Widaryanto (2005). ”Analisis Strategi peningkatan kinerja Rumah sakit melalui faktor-faktor yang berpengaruh terhadap perilaku pelanggan (studi kasus pada rumah sakit kariadi Semarang)”. Universitas Diponegoro Semarang.
Wirawan. (2007). ”Budaya dan lklim Organisasi, Teori Aplikasi dan penelitian”. Salemba Empat Jakarta.
Yoon, M.H., and Suh, J. (2003) “Organizational citizenship behaviors and service quality as external effectiveness of contact employees”, Journal of Businees Research. 56, pp. 597-611.
