Juli: Innovation, Theory & Practice Management Journal
UPAYA MENINGKATKAN MINAT BERKUNJUNG ULANG MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Pengunjung Wisata Candi Gedong Songo Kabupaten Semarang)
DOI:
https://doi.org/10.56444/jitpm.v1i1.2062Keywords:
Harga, Promosi, Kepuasan Pelanggan, Minat Berkunjung KembaliAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan promosi terhadap minat berkunjung kembali baik secara langsung maupun tidak langsung melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada seluruh pengunjung objek wisata Candi Gedong Songo Kabupaten Semarang. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh wisatawan lokal yang pernah mengunjungi Candi Gedong Songo lebih dari satu kali. Besarnya ukuran sampel yang digunakan adalah 100 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling, quota sampling, dan purposive sampling. Data yang digunakan adalah data primer dengan pengumpulan data menggunakan kuesioner. Alat analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda, dan analisis jalur untuk melakukan uji intervening. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara langsung, harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat berkunjung kembali, promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat berkunjung kembali, dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat berkunjung kembali. Secara tidak langsung harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat berkunjung kembali melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening, dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat berkunjung kembali melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening.
References
Annafik, Aldaan Faikar dan Rahardjo, Mudji. 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Daya Tarik Iklan Terhadap Minat Beli Sepeda Motor Yamaha. Journal Of Management, Vol.1 No.2, Hal.274-281.
Azwar, Saifuddin. 2016. Metode Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Basrah, Saidani., dan Samsul Arifin. 2012. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Beli Pada Ranch Market. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI), Vol. 3 No. 1, Hal.1-22.
Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program IBM SPSS. Edisi 7. Semarang: Penerbit Universitas Diponegoro.
Hendarsono, Gersom dan Sugiono Sugiharto. 2013. Analisa Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Cafe Buntos 99 Sidoarjo. Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol. 1 No. 2, Hal. 1-8.
Imran, Moch Irzad Aditya. 2018. Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Beli Ulang Makanan Di Rumah Makan Ayam Bakar Wong Solo Alauddin Kota Makassar. Jurnal Profitability Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Vol.2 No.1, Hal.50-64.
Indriantoro, Nur and Bambang Supomo. 2014. Metodologi Penelitian Bisnis Untuk Akuntansi & Manajemen. Yogyakarta: BPFE.
Jakpar, Shaharudin; Angelyn Goh Sze Na; Anita Johari; dan Khin Tant Myin. 2012. Examining the product quality attributes that influences customer satisfaction most when the price was discounted: A case study in Kuching Serawak. International Journal of Bussiness on Socual Sciences, Vol. 3, No. 23, pp.221-236.
Khan, Shahzad; Hussain, Syed Majid; Yaqoob, Fahad. 2012. Determinants of Customer Satisfaction in Fast Food Industry. Studia commercialia Bratislavensia, Vol.6 Number. 21, pp. 56-65.
Kotler, Philip., dan Gary Armstrong. 2014. Principle Of Marketing, 15th edition. New Jersey: Pearson Prentice Hall.
-------., dan Kevin Lane Keller. 2012. Alih Bahasa : Benyamin Molan. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Indeks.
Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Salemba Empat.
Moleong, J. Lexy. 2014. Metode Penelitian Kualitatif, Edisi Revisi. Bandung : PT Remaja Rosdakarya.
Mulyati, Yovina., dan Miko Afrinata. 2018. Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Minat Berkunjung Kembali Pada Destinasi Wisata Pantai Carocok Painan Kabupaten Pesisir Selatan (Studi Kasus Pada Wisatawan Domestik). Jurnal Akuntansi, Ekonomi dan Manajemen Bisnis, Vol. 6 No. 2, Hal.191-200.
Murwanti, Sri., dan Anggrahini Panca Pratiwi. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Minat Beli Ulang Jasa Service Motor Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Bengkel Motor Ahass Cabang UMS). Prosiding Seminar Nasional Riset Manajemen & Bisnis, ISBN: 978-602-361-067-9, Hal.207-227.
Nuraeni, Bellinda Sofia. 2014. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Kunjung Ulang Wisatawan Museum Ranggawarsita Semarang. Jurnal Bisnis STRATEGI, Vol.23 No.1, Hal.1-20.
Rambe, Oki Irawan. 2014. Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Minat Berkunjung Kembali Ke Wonders Water World Waterpark CBD Polonia Medan. Jurnal Ilmiah. Medan: Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara, Hal.1-16.
Renata, Tasya Rizki., dan Bulan Prabawani. 2018. Pengaruh Harga, Promosi Penjualan Dan Kualitas Pelayanang Terhadap Minat Bermain Ulang Di Trans Studio Mini Setiabudi Semarang Melalui Kepuasan Pengunjung Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Pengunjung Trans Studio Mini Setiabudi Semarang Di Kota Semarang Dan Sekitarnya). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, Vol.7 No.3, Hal.1-13.
Riyono dan Budiharja. 2016. Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Produk Aqua Di Kota Pati. Jurnal STIE Semarang, Vol.8 N0.2, Hal.92-121.
Sangkaeng, Stela., Lisbeth Mananeke., dan Sem G. Oroh. 2015. Pengaruh Citra, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Objek Wisata Terhadap Kepuasan Wisatawan Di Objek Wisata Taman Laut Bunaken Sulawesi Utara. Jurnal EMBA, Vol.3 No.3, Hal.1089-1100.
Sentiana, Soni Suntani. 2018. Pengaruh Harga dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan. Widya Cipta Jurnal Sekretari dan Manajemen, Vol.2 No.2, Hal.247-254.
Setiomuliono, Michael., dan Felix Tanjung. 2016. Analisis Pengaruh Promosi Harga Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Perantara Di De Boliva Surabaya Town Square. Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa, Vol.4 No.1, Hal.298-310.
Sidik, Ayulinda Risqiana. 2018. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Minat Berkunjung Kembali Di Taman Kupu-Kupu Alian. Jurnal Ilmiah Manajemen, Vol.1 No.1, Hal.1-25.
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Susanto, Ari Ardi., dan Tri Septin Muji Rahayu. 2017. Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, Promosi Terhadap Kepuasan Wisatawan Dan Minat Kunjungan Kembali (Studi Pada Pengunjung Objek Wisata Air Owabong Kabupaten Purbalingga). Jurnal Manajemen dan Bisnis MEDIA EKONOMI, Volume XVII No.2, Hal.102-109.
Tjiptono, Fandy. 2012. Strategi Pemasaran, Edisi. 3. Yogyakarta : Andi
