Pengguna Go-Car Di Kota Semarang
DOI:
https://doi.org/10.56444/sa.v10i2.644Keywords:
E-Service Quality, Satisfaction, E-Loyality, Pengguna Go-CarAbstract
Kegunaan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh e-service quality terhadap satisfaction
pada pengguna Go-Car di Kota Semarang; untuk menganalisis pengaruh e-service quality terhadap e- loyality pada pengguna Go-Car di Kota Semarang; untuk menganalisis pengaruh satisfaction terhadap e-loyality pada pengguna Go-Car di Kota Semarang. Penelitian ini mendapatkan 100 orang responden pengguna Go-Car sebagai sampel penelitian, hasil tanggapan mereka dianalisis dengan regresi linier berganda. Hipotesis pertama yang mengatakan bahwa variabel e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap satisfaction dapat diterima, artinya apabila e-service quality meningkat, maka satisfaction juga akan meningkat. Hipotesis kedua yang mengatakan bahwa variabel e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-loyality dapat diterima, artinya apabila e-service quality meningkat, maka e-loyality juga akan meningkat pula. Hipotesis ketiga mengatakan bahwa variabel satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-loyality dapat diterima, artinya apabila satisfaction meningkat, maka e-loyality akan meningkat.
References
Achadiyah, B. N., & Laily, N. (2013). Pengaruh Locus Of Control Terhadap Hasil Belajar Mahasiswa Akuntansi. Jurnal Pendidikan Akuntansi Indonesia, Vol. XI, No. 2, 11-18.
Adzim, F. (2017). Peranan Sistem Informasi Akuntansi sebagai Alat Bantu Manajemen dalam Pengambilan Keputusan Anggaran Biaya pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Makassar. Jurnal Perspektif Vol.02, Nomor 01, 173-179.
Aisyah, S., Yuwono, S., & Zuhri, S. (2015). Hubungan Antara Self-Esteem Dengan Optimisme Masa Depan Pada Siswa Santri Program Tahfidz Di Pondok Pesantren Al-Muayyad Surakarta Dan Ibnu Abbas Klaten. urnal Indigenous Vol. 13, No. 2, 1-8.
Ardanari, I. S., & Putra, I. A. (2014). Pengaruh Partisipasi Penganggaran, Asimetri Informasi, Self Estee Dan Budget Emphasis Pada Budgetary Slack. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana 7.3, 700-715.
Ardianti, P. N., Suardikha, I. S., & Suputra, I. (2015). Pengaruh Penganggaran Partisipatif Pada Budgetary Slack Dengan Asimetri Informasi, Self Esteem, Locus Of Control Dan Kapasitas Individu Sebagai Variabel Moderasi. E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana 4.05, 296-311.
Ardinasari, I. F. (2017). Kapasitas Individu, Budaya Organisasi, dan Asimetri Informasi pada Penyusunan Anggaran Partisipatif terhadap Budgetary Slack. Jurnal Profita edisi 5.
Arief, I., & Kurniawan, H. (2006). PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI ANGGARAN BERBASIS KINERJA. 30 Optimasi Sistem Industri, Vol. 5 No. 2, 25-30.
Deany, A. S., I Made Sukartha, & Wirama, D. G. (2016). Pengaruh Self Esteem, Self Efficacy, Locus Of Control, Dan Emotional Stability Pada Kinerja Pengelola Anggaran Belanja Universitas Udayana. E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana 5.11, 3713-3740.
Dewi, N. P., & Erawati, N. (2014). Pengaruh Partisipasi Penganggaran, Informasi Asimetris, Penekanan Anggaran dan Komitmen Organisasi pada Senjangan Anggaran. E- Jurnal Akuntansi Universitas Udayana 9.2, 476-486.
Ghozali, i. (2010). Aplikasi analisis multivariate dengan program ibm spss 19. Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang.
Hendryadi. (2017). PENGEMBANGAN SKALA LOCUS OF CONTROL. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT Vol.2, No.3, 417-424. Ikhsan, A., & Ishak, M. (2005). Akuntansi Keperilakuan Edisi 1. Jakarta: Salemba Empat. Jaluanto, S., & Devitayani, M. F. (2015). Analisis Faktor-Faktor Penentu Keberhasilan (Critical Success Factors) Sistem Informasi Akuntansi Bank Di Kota Semarang. Serat Acitya – Jurnal Ilmiah UNTAG Semarang, 15-46.
Jensen, M., & Mekling, W. (1976). Theory of the Firm: Managerial Behaviour, Agency Cost and Ownership Structure . Journal of Financial Economics, Volume 3(4), 305-360. Kabuhung, M. (2013). Sistem Informasi Akuntansi Penerimaan Dan Pengeluaran Kas Untuk Perencanaan Dan Pengendalian Keuangan Pada Organisasi Nirlaba Keagamaan. Jurnal EMBA, 339-348.
Kreitner, R., & Kinicki, A. (2003). Perilaku Organisasi (Organizational Behavior). Buku 1. Jakarta: Salemba Empat.
Lubis, A. I. (2017). Akuntansi Keperilakuan Edisi 3 : Akuntansi Multiparadigma. Jakarta: Salemba Empat.
Lucyanda, J., & Sholihin, M. (2016). Peran Gender dan Kode Etik dalam Penilaian Moral atas Budgetary Slack. Simposium Nasional Akuntansi XIX, Lampung.
Lunadewi, N. V., & Erawati, N. A. (2016). Pengaruh Asimetri Informasi, Locus Of Control, Nilai Personal Dan Sistem Imbalan Terhadap Terjadinya Budgetary Slack. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana Vol.17.3., 1864-1890.
Mardhiana, M. (2018). Pengaruh Partisipasi Anggaran Terhadap Budgetary Slack Dengan Self. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana Vol.22.1., 521-543
Marfuah, & Listiani, A. (2014). Pengaruh Partisipasi Anggaran Terhadap Senjangan Anggaran Dengan Menggunakan Komitmen Organisasi, dan Informasi Asimetri Sebagai Variabel Pemoderasi. EKBISI, Vol. VIII, No. 2, 200-218.
Maskun, A. (2009). Analisis Faktor Etika, Budaya Birokrasi, Tekanan Sosial, dan Kapasitas Individu terhadap Budgetary Slack (Senjangan Anggaran) (Kajian Perilaku Eksekutif dalam Proses Penyusunan Anggaran di Badan Koordinator Wilayah II Jawa Timur). Jurnal Aplikasi Manajemen. 7(I), 162-172.
Milani, K. (1975). The Relationship of Partisipation in Budget Setting to Industrial
Supervisor Performance and Attitude: A Field Study. The Accounting Review. Vol. 50, 274-278.
Munandar. (2015). Budgeting: Perencanaan, Pengkoordinasian, dan Pengawasan Kerja Edisi 1. Yogyakarta: BPFE.
Nelwan, H. (2013, Februari 12). harternelwan. Retrieved Oktober 31, 2018, from harternelwan.blogspot.com: http://harternelwan.blogspot.com/2013/02/senjangan- anggaran-budgetary-slack.html
Pello, E. V. (2014). Pengaruh Asimetri Informasi dan Locus Of Control pada hubungan antara Penganggaran Partisipatif dengan Senjangan Anggaran. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana 6.2, 287-305.
Rahman, F., Nadirsyah, & Abdullah, S. (2015). Pengaruh Partisipasi Anggaran, Sistem Informasi Akuntansi Dan Peran Manajerial Pengelola Keuangan Daerah Terhadap Kinerja Pemerintah Daerah Kabupaten Aceh Tengah. Jurnal Magister Akuntansi Universitas Syiah Kuala, 11-22.
Romney, M. B., & Steinbart, P. J. (2017). Sistem Informasi Akuntansi. Jakarta: Salemba Empat.
Rudianto. (2009). Penganggaran. Jakarta: Erlangga.
Shim, J., & Siegel, J. (2001). Budgeting: Pedoman Lengkap Langkah-Langkah Penganggaran. Jakarta: Erlangga.
Srisayekti, W., Setiady, D., & Sanitioso, R. (2015). Harga-diri (Self-esteem) Terancam dan Perilaku Menghindar. JURNAL PSIKOLOGI VOLUME 42, NO. 2, 141-156. Suartana, I. (2010). Akuntansi Keperilakuan. Yogyakarta: Andi Publisher.
Suartana, I. W., & Hasanah, C. U. (2014). Pengaruh Interaksi Motivasi dan Budaya Organisasi Pada Hubungan Antara Partisipasi Penyusunan Anggaran dengan Senjangan Anggaran. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana 6.1, 46-62.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: Alfabeta.
Sundari, M. E. (2015). Pengaruh Asimetri Informasi, Penekanan Anggaran, Komitmen Organisasi, dan Locus Of Control terhadap Hubungan Partisipasi Anggaran dengan Senjangan Anggaran. Jom FEKON Vol. 2 No.2.
Tresnanty, A., & Widanaputra, A. (2015). Pengaruh Penganggaran Partisipatif terhadap Senjangan Anggaran dengan Kepercayaan Manajerial sebagai Variabel Intervening. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana 13.3, 240-258.
Weygandt, J., Kieso, D., & Kimmel, P. (2007). Accounting Principles. Jakarta: Salemba Empat.
