APLIKASI (SI D’nOK), PERAN PEMERINTAH DAN TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT
DOI:
https://doi.org/10.56444/psgj.v2i2.621Keywords:
aplikasi SI D’nOK, peran Pemerintah, tingkat kepuasan masyarakat, sosialisasi, petugasAbstract
Di Kota Semarang ditemukan beberapa masalah terkait dengan penggunaan Aplikasi SI D’nOK yaitu aplikasi Sistem Informasi Dokumen Online Kependudukan ( disingkat SI D’nOK) dari Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil (Disdukcapil) Kota Semarang. Masyarakat sebagai pihak yang menjadi sasaran program ini memiliki peran penting akan keberhasilan aplikasi SI D’nOK, yang di launching sejak tahun 2018. Namun pada saat pra survay (Oktober 2020), ditemukan adanya sebagian masyarakat yang belum mengetahui penggunaan dan adanya aplikasi tersebut, masih banyak yang mengurus surat surat kependudukan dan mendatangi langsung ke kantor Disdukcapil dan kurangnya sosialisasi dari pemerintah Kota Semarang mengenai aplikasi SI D’nOK.
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh aplikasi SI D’nOK terhadap tingkat kepuasan masyarakat (Studi Kasus di Kecamatan Semarang Timur), menganalisis pengaruh peran Pemerintah terhadap tingkat kepuasan masyarakat dan menganalisis pengaruh aplikasi SI D’nOK dan peran Pemerintah terhadap tingkat kepuasan masyarakat Kota Semarang.
Penelitian kuantitatif ini menggunakan tipe eksplanatory untuk menjelaskan pengaruh antar variabel melalui pengujian hipotesis. Populasi nya adalah masyarakat di lokasi wilayah Kecamatan Semarang Timur dan sampel sebanyak 67 orang. Penelitian ini menggunakan teknik Non Probability Sampling (Random Sample), dengan pengambilan sampel secara random.
Hasilnya bahwa pengaruh Aplikasi Sistem SI D’nOK dan Peran Pemerintah Kecamatan terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat Kecamatan Semarang Timur Kota Semarang dinyatakan signifikan. Jadi dapat disimpulkan bahwa hipotesa yang menyatakan : “Ada Pengaruh Aplikasi Sistem SI D’nOK dan Peran Pemerintah Kecamatan Terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat” dapat dinyatakan diterima.
References
Buku-buku:
Antlov, Hans. Derick W Brinkerhoff, Elke Rapp
(2008). Civil Society Organization & Demokratic Reform: Progrees, Capacities and Challenges in Indonesia, paper presented at 37th Annual Conference, Assosiation for Reseacrh on Nonprofit Organization and Voluntary Action, Philadelphia PA
Batara, Atep Adya. 2003. Dasar–Dasar Pelayanan Prima. Jakarta : Elex Media
Edward, Michael (2000). NGOs Right and Responsibilities, A New Deal for Global Governance, London, the Foregn Policy Center
-------- (2008). Civil Society, Polity Press in association with Blakckwell Publishing Ltd, USA.
F. Richard. Gerson. 2004. Mengukur Kepuasan Pelanggan. Penerjemah: Hesty Widyaningrum. PPM.
Kasmir. 2006. Kewirausahaan. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Hadiati, T. L. (2021). Partisipasi Politik Rakyat Lokal (second edition). Semarang, Pustaka Magister.
Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran. Jilid 1 dan 2. Edisi 12 Jakarta: Erlangga
Narwoko Dwi J dan Bagong Suyanto. 2014. Sosiologi: Teks Pengantar dan Terapan. Jakarta : Prenadamedia Group.
Moh. Pontoh, Marie. 2014. Peran Pemerintah Kecamatan Dalam Meningkatkan Pelayanan Administrasi. Jurnal Ilmu Pemerintahan Fispol . Kab. Boolang : Unsrat
Ndraha, Taliziduhu. 2011. Kybernology (Ilmu Pemerintahan Baru). Jakarta: Rineka Cipta Ratminto dan Atik Septi Winarsih. 2007. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar
Soekanto, Soerjono. 2002. Teori Peranan. Jakarta: Bumi Aksara
Suharto Abdul Ajid. 2009. Customer Service Dalam Bisnis Jawa Transportasi. Jakarta: Rajawali Pers
Sugiyono (2003) Metode Penelitian Administrasi, Alfabeta, Bandung
Zeithaml, V.A, M.J Bitner, D.D Gremler. 2013. Service Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm 6thed. Boston : Mc. Graw-Hill
Peraturan-peraturan:
UU. No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik
Peraturan Pemerintah Nomor 82 Tahun 2012 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik
Peraturan Presiden Nomor 95 Tahun 2018 tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik
Peraturan Presiden Nomor 96 Tahun 2018 tentang Tata Cara Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil
Peraturan Presiden Nomor 11 Tahun 2018 tentang Penyelenggaraan Sertifikasi Elektronik
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 17 Tahun 2017 tentang Pedoman Penilaian Kinerja Unit Penyelenggara Pelayanan Publik Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 7 Tahun 2019 tentang Pelayanan Administrasi Kependudukan secara Daring
Website:
Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Semarang. 2020. Aplikasi D’nOK. https:// dispendukcapil.semarangkota.go.id (diakses pada 12 September 2020)
Kelas Pintar. 2020. Pengertian Individu, Kelompok, dan Hubungan Sosial.
https://www.kelaspintar.id (diakses pada 12 September 2020 Pusat Penyuluhan Sosial. 2020. Jaga Jarak Fisik. Kementerian Sekretariat Negara Republik Indonesia https://puspensos.kemensos.go.id (diakses tanggal 10 September 2020).
Pembangunan Sumber Daya Manusia (SDM) Menuju Indonesia Unggul (https://setneg.go.id Diakses 14 September 2020).
