Peran Pelayanan Publik 112 Dalam Meningkatkan Responsivitas Penanganan Darurat di Kota Mojokerto
DOI:
https://doi.org/10.56444/psgj.v6i1.2478Keywords:
Emergency service 112, Responsiveness, Emergency handling, Mojokerto, Public serviceAbstract
The 112 emergency service is a system designed to provide a quick response to life-threatening emergency situations, such as traffic accidents, fires and crimes. This research aims to evaluate the effectiveness of the implementation of the 112 service in Mojokerto City in coordination between agencies such as the Civil Service Police Unit, Mojokerto Police, Health Service, and other related agencies. Using a qualitative descriptive method combining several data collection methods, this research analyzes the responsiveness of services that operate 24 hours non-stop and toll-free. The research results show the important role of public services 112 in increasing the responsiveness of emergency handling. The research concludes that the implementation of this service has contributed significantly to increasing the responsiveness of emergency management in the city of Mojokerto, as well as identifying the strengths and challenges in implementing the 112 emergency service in the city of Mojokerto.
References
Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kota Mojokerto. (2021, September 29). Standar pelayanan publik Kecamatan Prajurit Kulon Kota Mojokerto.
Banon, S., & A. L. (2023). Efektivitas program layanan darurat 112 dalam penanggulangan kejadian gawat darurat di lingkungan Pemerintah Kota Cilegon. Jurnal Administrasi Publik, 19(1).
Dinas Komunikasi dan Informatika Provinsi Jawa Timur. (2023, November 9). Pemprov Jatim dorong percepatan penggunaan layanan call center 112.
Diskominfo Pemerintah Kota Mojokerto. (2024, January 15). Call center 112 layanan panggilan darurat 112 Kota Mojokerto.
EG, T. F. T., & N. P. (2022). Implementasi pelayanan darurat call center Manado Siaga 112. Jurnal Administrasi Publik.
H, Saben., & E. D. S. (2020). Pengelolaan pengaduan masyarakat dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik. Jurnal Ilmu Sosial Ilmu Politik, 9(1).
Kayuwatu, C., Laloma, A., & Londa, V. Y. (2020). Implementasi kebijakan Kartu Indonesia Sehat di Rumah Sakit Umum Daerah Manembo – Nembo Bitung. Jurnal Administrasi Publik Fispol Unsrat.
Kementerian Kominfo. (2022, December 17). Kota Mojokerto resmi meluncurkan 112 SIAP. Kota Mojokerto resmi meluncurkan 112 SIAP.
Priohutomo, N. A., & A. M. E. (2020). Efektivitas program poros dalam meningkatkan pelayanan publik di BP3TKI Kabupaten Nunukan bagi calon TKI & TKW pada tahun 2018. KEMUDI: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 4(2), 239–255.
Puspita, R. (2023). Efektivitas program layanan darurat 112 dalam penanggulangan kejadian gawat darurat di wilayah Kota Cilegon [Thesis]. Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.
Qomariah, S. R. (2021). Studi tingkat pengetahuan layanan telepon darurat 112 masyarakat Kota Samarinda. DiJITAC: Digital Journal of Information Technology and Communication, 1(2).
Ramadhani, E. S., & H. D. (2022). Inovasi pelayanan pengaduan masyarakat melalui aplikasi Wargaku berbasis Android di Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya. Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 22(3).
Ramadhani, S. E., & H. D. (2022). Inovasi pelayanan pengaduan masyarakat melalui aplikasi Wargaku berbasis Android di Dinas Komunikasi dan Informatika Surabaya. Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 22(3).
Riani. (2022, December 17). Jelang aktivasi call center 112 Kota Mojokerto, Diskominfo gelar FGD dengan Kemenkominfo RI. Alam Rangka Aktivasi Program Layanan Call Center 112 di Kota Mojokerto, Dinas Komunikasi Dan Informatika (Diskominfo) Kota Mojokerto Menggelar Focus Group Discussion (FGD) Terkait Tugas Pokok dan Fungsi Kedaruratan dengan Kementerian Kominfo RI.
Rotzami, C. A. (2024). Kualitas pelayanan aduan darurat melalui call center 112. Jurnal Teknologi Komunikasi Pemerintahan (JTKP), 6(1).
Silvia Eka Ramadhani Putri Gunawan, H. D. (2022). Inovasi pelayanan pengaduan masyarakat melalui aplikasi Wargaku berbasis Android di Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya. Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi (JIUBJ), 22(3).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Public Service and Governance Journal
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
