Analisis Tingkat Kualitas Pelayanan Pelanggan KRL Commuterline Jabodetabek
DOI:
https://doi.org/10.56444/mia.v20i1.665Keywords:
Public transportation, Jabodetabek KRL, Service Quality, User Satisfaction.Abstract
Jabodetabek Commuter Line KRL is a public transportation that is now widely used by the general public. The purpose of this study was to analyze the service quality and customer satisfaction of Jabodetabek KRL in the eyes of its users. This study uses the literacy study method in which research uses journals available in electronic media. The results of this study show that the service quality of the Jabodetabek KRL has been satisfactory for its users. However, there are still some aspects that need to be improved. Overall, the users are satisfied and the Jabodetabek KRL has a good reputation or image in the eyes of its users.
References
Adawia, P. R., Azizah, A., Endriastuty, Y., & Sugandhi, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Kereta Api Commuter Line (Studi Kasus Commuter Line Arah Cikarang Ke Jakarta Kota). Sebatik, 24(1), 87–95. https://doi.org/10.46984/sebatik.v24i1.869
Adwiluvito, H. (2019). DETERMINAN PEMILIHAN MODA TRANSPORTASI PEKERJA KOMUTER JABODETABEK DENGAN MODEL REGRESI LOGISTIK MULTINOMIAL MULTILEVEL. 49–61. https://doi.org/10.29244/ijsa.v3i1.184
Azwar, S. A., Sahara, S., & Ginting, M. H. (2022). Intermodal Connectivity At Kampung Rambutan Bus Terminal. International Journal of Research -GRANTHAALAYAH, 10(11), 123–131. https://doi.org/10.29121/granthaalayah.v10.i11.2022.4839
Dharmanto, A., S, N. W., & Woelandari, D. S. (2021). Pelayanan Publik Pada Pengguna Commuter Line Pt . Kereta Commuter Indonesia Di Jakarta. JURNAL ILMIAH AKUNTANSI DAN MANAJEMEN, 17(1), 45–51. https://doi.org/https://doi.org/10.31599/jiam.v17i1.547
Fawwaz, F., & Rakhmatulloh, A. R. (2021). Analisis Pelayanan Integrasi Antarmoda Berdasarkan Persepsi Pengguna Di Krl Stasiun Sudirman. Jurnal Pengembangan Kota, 9(1), 111–123. https://doi.org/10.14710/jpk.9.1.111-123
Firmansyah, D., & Prihandono, D. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Perceived Value terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan. Management Analysis Journal, 7(1), 120–128. https://doi.org/10.15294/MAJ.V7I1.20638
Gultom, D. K., Arif, M., & Muhammad Fahmi. (2020). Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan Dedek. MANEGGGIO: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(2), 273–282. https://doi.org/https://doi.org/10.30596/maneggio.v3i2.5290
Irjayanti, A. D., Sari, D. W., & Rosida, I. (2021). Perilaku Pemilihan Moda Transportasi Pekerja Komuter: Studi Kasus Jabodetabek. Jurnal Ekonomi Dan Pembangunan Indonesia, 21(2), 125–147. https://doi.org/10.21002/jepi.v21i2.1340
Jhon, F., Sitorus, P., Fassa, F., & Nurhidayah, F. (2018). Analisis Kesediaan Membayar Kereta Commuter Line Cikarang. Prosiding Semnastek 2018, 1–11.
Karim, M. Al, Utomo, G. J., & Fauziah, B. (2019). Kualitas Hidup Dan Pertumbuhan Ekonomi, Studi Kasus Dki Jakarta Dan Daerah Penyangganya. Jurnal Pembangunan Wilayah & Kota, 15(3), 227–247. https://doi.org/10.14710/pwk.v15i3.22287
Monica, A. M., Sukanta, S., & Winarno, W. (2021). Analisis Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Keputusan Penggunaan Jasa KRL Commuter Line Bekasi Selama Pandemi COVID-19. Jurnal Teknik Industri, 11(1), 17–22. https://doi.org/10.25105/jti.v11i1.9661
Novia, M. A., Semmaila, B., & Imaduddin, I. (2020). Pengaruh kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan. Tata Kelola, 7(2), 201–212. https://doi.org/10.52103/tatakelola.v7i2.174
Republik Indonesia. (2019). PM 63 tahun 2019 Standar Pelayanan Minimum Angkutan Orang dengan Kereta Api. Menteri Perhubungan Republik Indonesia, 3, 50.
SAHARA, S., & Annas Ruli Pradana. (2021). Optimalisasi Penggunaan Forklift Terhadap Kelancaran Proses Bongkar Steel Coil Di Pt. Daisy Mutiara Samudra. Logistik, 14(1), 57–68. https://doi.org/10.21009/logistik.v14i1.20508
SAHARA, S., & Delvia Yuliana. (2021). Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Dalam Penerapan Sistem Boarding Pass Di Gate Keberangkatan Terminal Terpadu Pulo Geban. Logistik, 14(1), 44–56. https://doi.org/10.21009/logistik.v14i1.20507
Sahara, S., Hadi, W., & Ptra, Y. R. (2022). Analisis Faktor Penyebab Kesalahan Penetapan HSCode(Studi Kasus : Impor Ball ValvePT. Global Cargo System). Jurnal Logistik, 15(1), 49.
Sahara, S., & Jesica, R. (2022). Optimalisasi Kegiatan Trucking di PT. Jasa Prima Logistik Bulog. Logistik, 15(02), 120–134.
Salsabilah, F., Saidani, B., & Fidhyallah, N. F. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Kereta Rel Listrik. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Keuangan, 3(Vol 3 No 2 (2022): Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Keuangan), 1–13. https://doi.org/https://doi.org/10.21009/jbmk.0302.11
Sari, M., & Asmendri. (2018). Penelitian Kepustakaan (Library Research) dalam Penelitian Pendidikan IPA. Penelitian Kepustakaan (Library Research) Dalam Penelitian Pendidikan IPA, 2(1), 15. https://doi.org/10.15548/nsc.v6i1.1555
Setianingrum, H. W. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Kereta Api Commuter Line Jabodetabek pada Stasiun Bogor. Cakrawala, XVIII(1), 51–58. https://doi.org/https://doi.org/10.31294/jc.v18i1.2731
Tambunan, E. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Ka Commuter Line Rute Parungpanjang-Tanah Abang. Jurnal Rekayasa Teknik Sipil Dan Lingkungan - CENTECH, 1(1), 15–23. https://doi.org/10.33541/cen.v1i1.1427
Undang-Undang Nomor 23 tahun 2007 tentang Perkeretaapian
Badan Pusat Statistik. (2022). Jumlah Penumpang Kereta Api. Jakarta: BPS.
Badan Pusat Statistik. (2021). Jumlah Penumpang Kereta Api. Jakarta: BPS.
Badan Pusat Statistik. (2020). Jumlah Penumpang Kereta Api. Jakarta: BPS.
