Kualitas Pelayanan Pada Balai Besar Pelatihan Kesehatan Kementerian Republik Indonesia Cilandak
DOI:
https://doi.org/10.56444/jma.v9i1.1396Keywords:
Services, health trainingAbstract
This research is aqualitative research that aims to describe the Quality of Service Delivery of Cancer Health Training Pusdiklat Ministry of Health of the Republic of Indonesia and describes and analyzes the inhibiting and supporting factors for instructors in serving training participants at the Pusdiklat Health. Health services are activities or a series of activities to fulfill the service needs determined by law for each instructor, trainee and/or administrative services provided by the service provider. study uses the theory of quality of health services according to Kotler in Fendy Tjibtono (2016: 284), namely Assurance (guarantee) Emphty (empathy) Reliability (reliability) Responsiveness (responsiveness) Tangible (physical appearance), Quantity timeliness, effectiveness, independence and commitment work, analysis of research data is descriptive. Perfect research results. In terms of realism indicators, it has not worked perfectly, such as the skills of officers in using supporting facilities in the service process. On the responsive indicator, all officers who carry out health training services are classified as responsive to training participants. Assurance indicators in health training centers are very much determined by the performance of health services. Tangible indicators in the form of the appearance of the apparatus when carrying out services, comfort right when the service takes place. The Empathy Indicator puts the interests of training participants first, serves in a friendly, courteous and courteous manner, officers do not discriminate and are able to respect training participants.
References
Arianto, Nurmin, 2018. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas wisatawan saat menggunakan layanan hotel Rizen Kedaton Bogor. Skripsi, Universitas Pamulang. Dapat diakses dari http://openjournal.unpam.ac.id/index.php/JPK/article/view/856
Fitri Wahyuni. 2021.Kualitas Pelayanan Medis Berbasis Teknologi Mobile Medical JKN BPJS Cabang Bandar Lampung. Jurnal Birokrasi, Kebijakan Publik dan Pelayanan Publik, Ilmu Administrasi Publik. Jilid 3, nomor 3
Hardiansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media. Miles, MB, Huberman, AM dan Saldana, J. 2014. Analisis Data Kualitatif, Buku Sumber Metode, edisi ke-3. AMERIKA SERIKAT Penerbitan Sage Moleong, Lexy.J. 2006. Metode penelitian kualitatif. Bandung: Nugroho D, Tertawa. Kebijakan Publik 2012 (edisi ke-4) Jakarta: PT. Alex Media Komputindo.
Harfendi, GN Yualiasti, R dan Winarto. (2017) Kualitas pelatihan lanjutan kesehatan kanker pada kursus radioterapi Platif di RS Arifin Achmad provinsi Riau. JOM FK.
Ilmuwan Moleong, J Lexy, Profesor. PhD 2009. Metode penelitian kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakaya Ratminto dan Winarsih Atik Septi. 2005. Manajemen pelayanan. Yogyakarta: Mengedit perpustakaan siswa
Khoirur Rozaq, Dwiarko Nugrohoseno, Andre Dwijanto Witjaksono, ISSN :2721 – 4095 cuốn 7, n° 1 (2021) avec le titre Phân tích chất lượng của mise en œuvre de laformation en santé par le service de santé tỉnh UPT Bapelkes Riau. Islamiyah, Irwan Muryanto, Abdurrahman Hamid, Jasrida Yunita, Reno Renaldi. ISSN :2088-7612 f - ISSN :2548-8538
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. Mutu Pelayanan Kesehatan 2016 Edisi 284 Jilid 1 dan 2, Jakarta PT. Menyarankan.
Moenir. Konsep, Ruang Lingkup, Indikator dan Implementasi Kualitas Aparatur Sipil Negara Yogyakarta 2002: media gava. Informasi. (2019) mencegah penyakit. Ibu kota Jakarta: Kementerian Kesehatan Indonesia
Musfarita Affiani ISSN:2722-6352 jilid 3 nomor 3 (2019) dengan judul “Kualitas Pelayanan Medis pada Organisasi Diklat Dasar di Provinsi Minahasa Tenggara”
Patricia NF Kasenda, Ronny Gosal, Komandan SE ISSN; 2337 – 5736 jilid 2 nomor 1 (2021) dengan judul “Kualitas Pelayanan Pemberian Pelayanan Kesehatan dan Pertolongan Pertama Medis, Pendidikan dan Pelatihan Maritim”
Prajaiswara volume 1 no. 2 (2020) berjudul “Analisis Kualitas Pelayanan Organisasi Pelatihan Dasar CPNS (LatSar) di BPSDM Provinsi Jambi Tahun 2019”
Syukur Rachmat Tjahjanto Jilid 3 Nomor 1 (2022) berjudul Kualitas Pelayanan Pelatihan Kepariwisataan Lontar Sewu Desa Hendrosari Kecamatan Menganti Kabupaten Grisik
Tjibtono, mewah; dkk. (2008) pemasaran strategis. Yogyakarta: DAN SAYA.
Tjiptono, F., dan Chandra, G. (2011). Kualitas dan kepuasan layanan. Yogyakarta:DAN MOI. Handoyo, E (2012) Politik Publik (Mustrose, Red) Widya Karya.
Veithzal Rivai dan Deddy Mulyadi. 2012. Kepemimpinan dan Perilaku Organisasi Ed. 3, ch.9.Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Wahyu Purhantara. Metode Penelitian Kualitatif untuk Bisnis Tahun 2016. Yogyakarta: ekonomi Sinambala, L.P. Reformasi Aparatur Sipil Negara 2011: Teori, kebijakan dan implementasi (dicetak di atas). Ibukota Jakarta: Negeri sastra.
Wahyuni, D., Huda, N. dan Utami, GT (2015) Penelitian fenomenologi: Pelatihan kesehatan tingkat lanjut untuk orang yang menjalani kemoterapi.
Yamit, Zulian. 2001. Manajemen mutu produk dan jasa. Yogyakarta: Ekonomi.Yamit, Zulian.
Metode penelitian kualitatif untuk bisnis. Yogyakarta:
Manajemen mutu produk dan jasa. Yogyakarta: Ekonomi. Wahyu Purhantara.
Httsp://pelatihan- kesehatan.go.id
(sumber: http:// indeks kesehatan miskin,go.id)
http://jumlah miskin indonesia 2019.go.id
Sumber survey kepuasaan perserta 2021 balai besar pelatihan kesehatan
Sumber di olah peneliti 2023
